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[售后服務承諾]
三瑞科技（江西）有限公司對所提供設備的服務承諾如下：
1、 嚴肅認真履行合同，按時按量將產品送到客戶指定地點。
2、產品按標準和有關標準規定，把最終試驗合格的產品提供給客戶。
3、 接到用戶通知，在4小時之內做出反應，及時解決客戶的問題；若需要到現場，本公司在24小時之內，派員前往，急用戶所急，想用戶所想。
4、 若玻璃絕緣子的年自爆率超過規定值時，我公司承擔相應的責任。
[售后服務管理制度]
1、 目的
為迅速處理客戶投訴，維護公司信譽，促進質量改善與售后服務水平，制定本細則。
2、 范圍
包括公司產品、備品備件及服務等客戶投訴的受理，原因調查，質量問題的處理，產品、備品備件的修復、退還，追蹤改善和信息反饋的項目。
3、 責任
銷售經理負責售后服務工作，銷售部辦公室人員負責流程和信息傳遞，銷售部、生產技術部負責協調、處理售后服務具體工作。
4、 處理程序
本公司售后服務流程按附圖所示執行。
5、 售后服務工作分類及處理辦法
5.1由于公司產品質量問題導致的客戶投訴，由銷售部辦公室人員填寫“客戶意見處理表”后，按照公司制定的售后服務執行程序進行。銷售部辦公室人員應編寫客戶投訴編號并登記于“客戶投訴登記追蹤表”，并最終負責將最終處理結果落實、反饋到有關領導、部門。
5.2 非質量原因導致的客戶投訴，由銷售部辦公室人員對人為因素造成的損壞進行問題分析、解釋，彌補、更換產品，對客戶操作人員進行操作指導和培訓，其它配合部門要按照流程，按產品質量問題同等對待、處理。其間發生費用由銷售部門與客戶商談、合理處理。
5.3在處理售后服務工作過程中，生產技術部負責分析問題原因并擬定處理對策，然后與銷售部協商處理辦法，最終確定處理方案。銷售部辦公室負責追查問題產生原因并判定責任歸屬部門和個人，反饋至董事長，董事長做出處理決定。公司財務部負責審核售后服務工作發生費用及落實攤銷部門。
6、 售后服務工作一般原則
6.1銷售部辦公室每名員工對客戶投訴均應積極應對，禮貌接待。銷售經理具有最終決定是否受理、如何處理的權利。
6.2接到客戶投訴，在公司內嚴格執行流程，迅速處理，盡快解決，在第一時間答復客戶。
6.3遇有爭議，按合同有關條款由專人負責協調。
7、 售后服務人員的管理
7.1公司的售后服務工作，由銷售經理統籌安排，需要由公司相關部門配合的，按規定程序執行。
7.2公司其它售后服務工作，由銷售分公司經理負責組織協調，售后服務人員由制造部負責安排。
8、 售后服務費用
8.1公司所屬售后服務人員的差旅費、宿費、補助費等費用，由公司負責。
8.2屬于產品換件、運輸、包裝等發生的費用，計入制造成本。
9、本制度由銷售部制定和解釋，自董事長簽發之日起施行。
[售后服務流程圖]
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